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赋能广州淘宝第一村转型 阿里送上“营商安全手册”
发布时间:2019-09-08        

  在电脑前回复顾客询问、联系快递员上门取货、去服装档口看样款……这些是淘宝店主方洪的日常。他所在的广州白云区大源村是全国3202个淘宝村的一个缩影,十年前随着电商大军的涌入,这里代工、贴牌的1.0服装业正面临着向品牌化、集约化的转型挑战。

  对大源村的电商来说,他们不再简单追求“一夜爆仓”的快感,他们开始思考,如何做好品控和原创,促进产业升级2.0。

  7月11日清晨,9名阿里平台治理部的小二带着《阿里巴巴商家营商安全手册》(以下简称“营商安全手册”)来到大源村,与10余名商家代表聊聊“生意经”。

  为了帮助商家们转型升级,阿里平台治理部为商家们量身定做了营商安全手册,通过分享实际案例,指导商家如何在提升店铺和商品品质的同时,解决经营全链路中可能遇到的风险问题。

  因为交通便利、房租相对低廉,大源村聚集了大量以服装生意为主的淘宝商家,形成广州最大的“淘宝村”。

  曾几何时,模仿爆款、薄利多销,是大源村众多淘宝商家的“致富经”——很多商家发现市场上销售很好的爆款服装后,就纷纷开始模仿,依靠低廉的售价来竞争。事实证明,靠着一味低价砸出来劣质“爆款”大多是一锤子买卖,难见回头客。

  “我们也想做自己的品牌,提升商品质量,让生意越来越好做。”方洪表示,大家都想改变,但又不知道如何改变,很多大源村电商和他一样“摸不着门道”。

  在场的另一位商家说到:“提升品质说起来容易做起来难,品质如何监测、哪些指标会产生影响、出现问题怎么办,没有专业知识还真是搞不定。”

  营商安全手册专门介绍了阿里品质提升工具“彩虹桥”,可以帮助商家及时洞察产品的品质问题,大到整个店铺、小到单个商品的品质在消费者端反馈都能及时反哺商家,及时对品质细节进行调整。

  离大源村13公里之外便是全国著名女装批发基地——沙河。近些年在阿里的帮助下,沙河积极推进严把品控和质量关,去年双11期间,日销过万卖家从10个增至30多个,有店家实现500%销量暴增、创下日销50万笔订单的新高。

  广州沙河大时代网络批发城一楼的档口外,摆满了准备运到淘宝店主仓库的衣服。

  “阿里的这道‘彩虹’,让商业竞争实现了低价有度、质量有数。”听完虞婷的介绍,在场的商家显得很兴奋:“这个我要回去试一试!怎么开通?”“这下好了,不用我们再人肉收集整理品质信息,根据监测数据来改善商品质量,回头客自然就多了。”

  对于要做自主品牌、渴望转型升级的大源村商家而言,他们另一个“制胜法宝”就是原创。2018年,阿里推出原创保护计划。商家每次发布新品前,先把商品图上传到系统,进行原创首发备案。将来如果出现侵权商品的链接,一键提交后就可以迅速启动删除和维权动作。

  在沟通会上,不少商家也提到,网上存在的恶意投诉、恶意评价等恶意行为,成为了商家经营过程中面临的新痛点,让好好做生意的无辜商家受到了影响。

  授人以鱼不如授人以渔,据虞婷介绍,营商安全手册从账户安全、商品安全、交易安全三个维度,分析了经营过程中风险产生的原因,总结出了相关预防机制和处理建议。“阿里保护商家权益的同时,也建议大家积极进行商标注册、著作权登记,规范自己的经营行为。”

  “以前在经营过程中遇到很多问题,都不知道去哪里反映。现在好了,这样一份营商安全手册,手把手教商家如何更好开展经营,拉近了平台与商家的距离。”方洪说。

  推出营商安全手册,是阿里为营造“让好人一路绿灯、坏人寸步难行”的营商环境所开展的最新动作。事实上,无论是2018年上线恶意行为防控工具“八卦盾”,还是今年5月20日阿里发布首份《数字经济营商环境报告》、呼吁设立为“营商环境日”,再到天猫618期间升级多款赋能产品集纳成“赋能百宝箱”供商家使用,阿里一直在行动。

  在今年8月份,阿里还将正式上线全链路风险经营赋能平台“营商保”,整合多项赋能工具于一体,全方位助力商家更好经营。

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